New Business (abrir negocio) en B2B, ese gran reto cuando topas con la RGPD, LOPD y LSSICE

El New Business, el esfuerzo de abrir negocio y nuevos caminos para tu empresa es un poco más difícil para aquellas nuevas empresas en este 2019, en especial en B2B ¿Por qué? Porque partimos de cero y tenemos que obligatoriamente cumplir la RGPD, la LOPD y LSSICE. De cara al usuario particular, son medidas adoptadas para mayor protección de su privacidad, pero para el nuevo negocio / New Business. y en particular, para el B2B (dirigido a empresas), puede ser un obstáculo que no estaba tan claro en años anteriores.

Qué es esto: RGPD, LOPD y LSSICE

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es el reglamento europeo relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y a la libre circulación de estos datos. Entró en vigor el 25 de mayo de 2016 y fue de aplicación el 25 de mayo de 2018, dos años durante los cuales las empresas, las organizaciones, los organismos y las instituciones se fueron adaptando para su cumplimiento. Es una normativa a nivel de la Unión Europea, por lo que cualquier empresa de la unión, o aquellas empresas que tengan negocios en la Unión Europea, que manejen información personal de cualquier tipo, deberán acogerse a la misma. Las multas por el no cumplimiento del RGPD pueden llegar a los 20 millones de euros.

En España, el RGPD dejó obsoleta la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) de 1999, siendo sustituida el 6 de diciembre de 2018 por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, acorde con el RGPD.

La LOPD o ley de Protección de Datos de Carácter Personal es la ley que obliga a cualquier empresa que recoja y trate datos personales de terceros, a poner en práctica una serie de medidas técnicas y organizativas que garanticen la privacidad de esos datos y la intimidad de los titulares de los mismos.

Esta  ley de Protección de Datos de Carácter Personal – LOPD implica directamente tener que cumplir la LOPD en cualquier website por muy pequeña que sea. Trata de garantizar y preservar el derecho a la intimidad, imponiendo fuertes multas y sanciones a las empresas que no se hayan adaptado a la normativa, entendiendo que en el desarrollo de su actividad pueden vulnerar gravemente los derechos de los titulares de los datos.

La LSSI, LSSI-CE o Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico es la ley creada para regular el comercio electrónico en Internet.

Esta LSSI se implementa directamente en:

  • La ejecución de contratos por vía electrónica o a distancia
  • Las condiciones comerciales en el comercio electrónico (ventas por Internet, tiendas online, páginas web con sistemas de cobros, etc.)
  • Las comunicaciones comerciales por medios electrónicos (La LSSI prohíbe el envío de publicidad por email sin el previo consentimiento de los destinatarios)
  • La transparencia en las relaciones comerciales por Internet.
  • La información y el consentimiento.

La interpretación de la normativa

Todo ello se puede tomar de forma:

  • Estricta. Es lo más recomendable, para evitar problemas legales.
  • No estricta, bordeando aspectos que se pueden interpretar que no son del todo claros para abrir una vía menos limitada para realizar una serie de acciones.

El New Business, B2B, los mailings, la LOPD y la LSSICE

Oficialmente, si tomamos  una postura conservadora o estricta según lo redactado en la GRPD, apriori, no puedes escribir un mail comercial a un cliente que no conoces y no te ha dado su consentimiento, lo cual es una gran dificultad cuando tus clientes son interlocutores de pequeñas o grandes empresas y tú deseas realizar un contacto hacia ellos. Por tanto, deberías tener esos contactos de una trayectoria previa o no hay posibilidad para iniciar el contacto.

Si vamos de la manera no estricta de interpretar la GRPD, hay maneras para sortear esta dificultad, pero estas entrando en un terreno de interpretación “subjetiva”. Según indica en este post Tomas Santoro de SumaCRM:

  • Si la persona te ha dado consentimiento para enviarle emails cumples la LSSICE.
  • Y si NO te ha dado consentimiento, también es legal, eso sí siempre y cuando el email NO sea comercial.  La buena noticia es que a partir de su contestación (según Tomás), ya puedes obtener su consentimiento.

Tomás Santoro pone 2 ejemplos:

  1. Me gustaría tener la ocasión de presentarme personalmente y poder mostrarte de qué forma nuestras empresas podrían colaborar = No comercial
  2. ¿Quieres recibir información sobre nuestro CRM? El precio es 49/mes y te envío un cupón de descuento del 10%. Un saludo!  = Comercial.

Deberías siempre incluir sus derechos de cancelación/baja a no recibir más comunicaciones. Y por último, previo a todo esto,tener el tratamiento de datos dado de alta ante la AEPD  (agencia español de protecciones de datos).

Otros canales digitales alternativos para el New Business B2B:

  • Publicidad digital: dirigir tu mensaje a través de ads es la forma alternativa más facil de intentar llegar a tu cliente B2B. El problema: necesitas de inversión fuerte en un inicio y que si  tu cliente trabaja en ciertos sectores como el industrial, puede ser muy complicado obtener su atención y cerrar leads.
  • Producir una audiencia y trabajar el SEO: generar contenidos, desarrollarlos y posicionarlos es un camino de M/P y L/P. Qué pasa con esta vía. Qué eso no te da de comer en el C/P. Puede que cuando hayas generado un mínimo posicionamiento, te hayas quedado sin capital.
  • LinkedIn: es una red social con varias herramientas interesantes para explotar de cara el B2B, como LinkedIn Sales Solutions. Bien utilizado, no spameando (importante, que esto es común y se abusa en esta plataforma), aporta buenos resultados (si tienes una propuesta diferencial y sabes a qué perfiles dirigirte, te puede ayudar a crear new business y es bastante viable crear primeras reuniones y futuros negocios). Problema: si tu cliente objetivo son interlocutores de grandes empresas, quizás no es el foro indicado, ya que la influencia tradicional y ciertos sectores (como infraestructuras o inversión publicitaria) están “todo atado y bien atado” a nivel político y contractual.

Fuentes de info: Wikipedia, SumaCRM

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